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在重庆夜场做夜场顾客流失怎么办?

KTV花大力气搞活动,做促销,打折打了,代金券也发了,但是效果依然不好,营收很差! 顾客太精明还是太挑剔?   

1为什么我们的营销效果总是与预想大相径庭?
因为KTV晚场待客率不佳,我们印制了2小时包厢免费券发放给顾客。但是很多使用免费券的顾客,第一希望降低消费门槛,第二期望顾客将这种免费券送给别人,以此吸引更多的新顾客到店。可是最后发现,持券来的基本上都是店里的老顾客,原来他们他们来的时候要么花小时费欢唱,或者为了免房间费买一个298元的套餐。可是现在他们很多人直接使用包厢免费券。原来可以赚房费的客人,房费钱赚不到了,原来买套餐的因为有包厢免费券也不点套餐了,除了用免费券,再花个100多块钱随便点些东西就够他们唱一晚了。甚至有很多人干脆就凭免费券干唱,然后一分钱不掏直接走人。

2我不知道潜在客是谁,拉客要怎么拉才有效?
去年在宣传推广上花了20多万,怎样才能知道回报率?通过办卡、微信互动等各种活动,我们一共收集了4700名顾客的联系方式,怎么利用它们才好?我们向10000多人发放了KTV资料,发放效果究竟如何?其中有多少人已经来过我们KTV了?我们怎么能知道谁是真正的潜在顾客?

3市场人员变动大,策划方案经常断档
我们店开业两年了,原来的市场部负责人跟着公司一起成长,公司又安排他出去学习,又外面请专业公司过来帮助我们店做营销企划。这两年时间摸索出了一些推广促销的心得,但最近市场部负责人却辞职了,这些活动都是这个人策划整理参与的,其他人一无所知,新来的市场总监即便有经验,却并不能解决我们眼下的问题,难道我们又要从头开始摸索,万一没多久这个市场总监又辞职了呢?”

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如何解决这种问题呢?方法有两种:

1顾客资料的收集和关系的维护
最少最省的方法就是通过会员系统,采集存储顾客的消费行为信息,并用科学方法对其进行筛选,提炼出顾客消费属性,如平均单次消费额,平均单月消费额、消费频率、最近消费时间等。对客户消费信息进行分析,从而总结出顾客的消费习惯和需求。

2增强KTV与顾客的沟通和互动
这种互动主要是针对到店消费3次以上的忠实顾客。对顾客的消费习惯、消费喜好做一定的了解,并登记造册。邀请顾客参与活动推广、专属定制、派对聚会、优惠价格等。通过这些互动和沟通赢得顾客的好感。